マクドナルド60秒サービスを体験 ～身を斬る改革でサービス向上！！～

スマイル0円のマクドナルドのサービスに、今回は「会計後、60秒を超えたら、ハンバーガー類

の無料券」をプレゼントするという新たなサービスを体験して来ました。

「サービス業の身を斬る改革」としてサービス向上に向けて時間意識をスタッフに意識づけされる

経営学の古典であり基本の「テーラーの科学的管理論」をほうぶつする取組みであると思いました。

　私も時間のコスト（コスト＝時間）意識がサラリーマン時代は常にものさしに行動していましたが

行政の仕事をする様になり、時間のコスト（コスト＝時間）意識が欠けていると感じていました。

　

　市役所窓口、市民の皆さんへの対応など、あたり前ですが、時間の意識をサービスとして考えなければならないと、あらためて考えさせられました。

　成長している企業は「身を斬る改革」に取組んでいます。

ストップウォッチが！！

以上　サービス業のあり方に付加価値をつける時代を実感している　高木大輔からの報告でした。